Rubén Hernández

Ayudando Organizaciones para el siglo XXI.

Actitud de experimentación, clave en la Era Digital.

La innovación es una palanca clave para el éxito de las organizaciones en la Era Digital, y esta debe de ir acompañada por una clara orientación hacia la experimentación de todos los niveles de la empresa.

Sería pretencioso no reconocer que las empresas no gozan de exceso de tiempo para la experimentación, pero la supervivencia de sus negocios depende de sacarlo, y de que los líderes faciliten no sólo el espacio temporal, si no físico y sobre todo emocional, apoyando en los fracasos y buscando siempre aprendizajes.

Tim Brown, en su libro “Change by design”, nos expone 6 reglas que a su juicio aplican a todos los campos de innovación, y como él dice, son tan sencillas de establecer como difíciles de aplicar:

  1. Las mejores ideas surgen cuando todo el ecosistema de la organización tiene espacio para experimentar.
  2. Dar mayor importancia a aquellos que están en contacto y más próximos a los clientes.
  3. Escuchar todas las ideas, independientemente de quién vienen.
  4. Favorecer el crecimiento y propagación orgánica de las ideas, antes de recibir apoyo organizacional.
  5. Implicación de los líderes creando el entorno adecuado para experimentar.
  6. Que la organización tenga un propósito general que sirva de guía y evite la necesidad de una supervisión constante. 

Un gran ejemplo de cómo aplicar la experimentación desde las personas que están en contacto directo con los clientes (de abajo hacia arriba) es John Mackey, el  CEO de Whole Foods, quién lo ha aplicado desde la fundación de la compañía en 1980.

La estructura de Whole Foods está organizada en pequeños equipos de empleados en cada tienda, a los cuales se les anima a generar ideas y a experimentar con mejores formas de servir a sus clientes sin imponer limitaciones. Estas ideas pueden ir desde la experimentación en la exhibición de productos a selección de nuevos para satisfacer las necesidades de los clientes, siempre con un enfoque local, inicialmente. Dentro de su enfoque local, favorece que cada tienda su propia identidad regional o local.

Se fomenta la comunicación y el espacio para que esta surja, animando a los gerentes de las tiendas a compartir las ideas que han sido exitosas en sus respectivas tiendas, con la intención de que estas se apliquen en el resto de la cadena, rompiendo silos y evitando que ese know how permanezca localmente. 

Whole Foods otorga una gran importancia a la experiencia de comprar de sus clientes, es por ello que cuida especialmente el diseño de las tiendas, invitando a que estos sean partícipes en todo momento, incluso han experimentado permitiendo que los clientes cocinen.

Dentro de esta experiencia, es clave también la importancia que tienen los empleados en la misma. Uno de los éxitos de Mackey es asegurar que cada empleado conozca y comparta la visión de la compañía para que resulte más fácil que este pueda contribuir a al éxito de la misma con la propuesta de ideas.

Este Post, como todos los del Blog está en construcción……
Permanente.

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